QHub · Aplicación móvil
Derechos ARCO y eliminación de datos
Última actualización: 29 de julio de 2026 · Vigente a partir de su publicación
Esta página explica cómo las personas usuarias de QHub pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
El responsable del tratamiento es Casa Alma Inmobiliaria, S.A. de C.V., que opera comercialmente bajo la marca Quesnel ARQS.
Eliminar tu cuenta y tus datos
QHub es una aplicación de acceso restringido: las cuentas no se crean libremente por el público, sino que son dadas de alta y administradas por personal autorizado de Quesnel ARQS. Por esa razón, la baja se solicita directamente al responsable a través de cualquiera de estas vías:
Opción 1 · Correo electrónico
Escribe a soporte.qhub@quesnel.mx con el asunto «Eliminación de cuenta QHub».
Opción 2 · Desde la aplicación
Utiliza la opción de soporte o privacidad disponible dentro de QHub, cuando se encuentre habilitada.
Qué debes incluir en tu solicitud
- Tu nombre completo.
- El medio por el cual deseas recibir la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).
- Descripción clara de la solicitud y de los datos personales relacionados.
Derechos ARCO
Además de la baja de tu cuenta, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso · conocer qué datos personales tuyos se tratan y con qué finalidad.
- Rectificación · corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación · solicitar que tus datos se supriman de nuestros registros.
- Oposición · oponerte al tratamiento de tus datos para fines determinados.
También puedes revocar tu consentimiento cuando proceda, así como limitar el uso o divulgación de tu información.
Envía tu solicitud a privacidad@quesnel.mx con el asunto «Derechos ARCO - QHub».
Plazo de respuesta
El responsable dará respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
Si la respuesta fuera negativa, insatisfactoria o no se emitiera dentro de dicho plazo, la persona titular podrá acudir ante la autoridad competente dentro de los quince días siguientes, en los términos de la LFPDPPP.
Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
La desactivación del acceso no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Se eliminarán los datos que no deban conservarse, y se informará a la persona solicitante sobre aquellos que deban mantenerse bloqueados por obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, fiscales, de seguridad o para la defensa de derechos.
Los datos bloqueados se eliminan una vez que concluyen los plazos legales aplicables.
Datos de contacto del responsable
| Responsable | Casa Alma Inmobiliaria, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Quesnel ARQS (marca registrada ante el IMPI) |
|---|---|
| Domicilio | Calle 38 No. 261, entre calles 31 y 31 B, colonia Zodzil Norte, C.P. 97115, Mérida, Yucatán, México |
| Privacidad y ARCO | privacidad@quesnel.mx |
| Soporte y baja de cuenta | soporte.qhub@quesnel.mx |
| Teléfono · Privacidad y ARCO | 999 133 9559 |
| Teléfono · Soporte | 999 251 9252 |
| Atención de datos personales | Wilma Alejandra Barrera Durán · Administración |
Autoridad competente
La autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG). Para más información: www.gob.mx/buengobierno.