QHub · Aplicación móvil

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 de julio de 2026 · Vigente a partir de su publicación

Importante. QHub es una herramienta de acceso restringido para la coordinación y seguimiento de proyectos. Estos Términos regulan su uso, pero no sustituyen los contratos de prestación de servicios, órdenes de cambio, convenios, presupuestos firmados, facturas ni demás documentos jurídicos aplicables a cada proyecto.

01 · Titular de la aplicación y contacto

La aplicación móvil QHub (la «Aplicación») es operada por Casa Alma Inmobiliaria, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Quesnel ARQS («Quesnel»), marca registrada ante el IMPI, con domicilio en Calle 38 No. 261, entre calles 31 y 31 B, colonia Zodzil Norte, C.P. 97115, Mérida, Yucatán, México.

02 · Aceptación

El acceso o uso de la Aplicación implica que la persona usuaria declara contar con capacidad legal, haber leído y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad de QHub. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Aplicación y solicitar la baja de sus credenciales. Cuando una persona utilice QHub en representación de una empresa, cliente, proveedor u organización, declara contar con facultades o autorización suficiente para actuar en ese carácter.

03 · Descripción del servicio

QHub es una herramienta digital para la administración, consulta, comunicación y seguimiento de proyectos arquitectónicos de Quesnel. Dependiendo del rol y la versión disponible, puede incluir: panel o resumen de proyectos y avances; calendarios, eventos, entregas y visitas; programa de proyecto u obra, indicadores y gráficas de avance; bitácoras, acuerdos, documentos administrativos, fotografías y evidencias; chats y comunicaciones del proyecto; galería y repositorio de documentos; presupuestos, abonos, saldos, comprobantes y estados de cuenta informativos; y notificaciones. Quesnel podrá incorporar, modificar, suspender o retirar funcionalidades por razones operativas, técnicas, legales o de mejora, procurando no afectar injustificadamente derechos adquiridos conforme a los contratos aplicables.

04 · Acceso restringido, cuentas y roles

El acceso se realiza mediante credenciales personales e intransferibles creadas y administradas por Quesnel. No existe autorregistro público. Los permisos dependen del rol asignado, del proyecto y de la relación de la persona usuaria con Quesnel. La persona usuaria utilizará únicamente su cuenta y no compartirá contraseñas, códigos o sesiones; informará de inmediato sobre accesos no autorizados, pérdida del dispositivo o sospecha de vulneración; será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta mientras no haya reportado oportunamente un incidente, salvo causa imputable a Quesnel; y no accederá a información de otros proyectos, clientes o roles, aun cuando técnicamente resultara posible por error. Quesnel podrá solicitar actualización de contraseña, verificación de identidad o cierre de sesiones por seguridad.

05 · Requisitos técnicos

La persona usuaria deberá contar con un dispositivo compatible, sistema operativo soportado, conexión a internet y espacio suficiente, y mantener su dispositivo actualizado y protegido mediante contraseña, biometría o mecanismos equivalentes. Quesnel no garantiza el funcionamiento en dispositivos modificados, inseguros, sin soporte o con versiones obsoletas.

06 · Uso permitido

La Aplicación deberá utilizarse únicamente para fines profesionales, contractuales y operativos vinculados con los proyectos autorizados, dentro de los límites del rol asignado y de las instrucciones de Quesnel.

07 · Conductas prohibidas

Se prohíbe: compartir credenciales o suplantar identidades; acceder, copiar o extraer información sin autorización; usar QHub para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, difamatorios u ofensivos; cargar malware o contenido que comprometa la seguridad; realizar ingeniería inversa, descompilar, automatizar accesos, eludir controles o interferir con el servicio; explotar comercialmente la Aplicación o sus contenidos; capturar, descargar o divulgar información confidencial del proyecto fuera de los fines autorizados (las medidas técnicas para limitar capturas son complementarias y no sustituyen esta obligación); y cargar datos o contenido de terceros sin autorización o en exceso de lo necesario.

08 · Contenido aportado por las personas usuarias

La persona usuaria conserva los derechos sobre el contenido que aporte. Al cargarlo en QHub, otorga a Quesnel una autorización no exclusiva, limitada y gratuita para almacenarlo, reproducirlo técnicamente, organizarlo, mostrarlo a las personas autorizadas, respaldarlo y utilizarlo únicamente para gestionar el proyecto, prestar el servicio, cumplir obligaciones o defender derechos. Declara que el contenido es lícito, pertinente y que cuenta con derechos para compartirlo. Quesnel podrá retirar o limitar contenido que infrinja estos Términos, derechos de terceros, confidencialidad, seguridad o la legislación.

09 · Confidencialidad y datos del proyecto

La información de proyectos, presupuestos, pagos, planos, imágenes, documentos, conversaciones y datos de clientes, proveedores y colaboradores podrá ser confidencial. La persona usuaria se obliga a utilizarla únicamente para el proyecto autorizado, no divulgarla y protegerla incluso después de terminar su acceso, evitando mostrar QHub en espacios públicos, dejar sesiones abiertas, almacenar archivos en dispositivos compartidos o enviar capturas y enlaces por canales no autorizados.

10 · Chats, acuerdos y trazabilidad

Los chats y registros de QHub facilitan la comunicación y conservan trazabilidad operativa; Quesnel podrá conservarlos como parte del expediente del proyecto. Salvo pacto en contrario, un mensaje, comentario o reacción dentro de QHub no modifica por sí solo el alcance, precio, plazo o responsabilidades contractuales; los cambios formales se documentarán mediante el procedimiento, orden de cambio, convenio, presupuesto o firma correspondiente.

11 · Información financiera y documentos

Los presupuestos, abonos, saldos, estados de cuenta, indicadores y comprobantes mostrados en QHub tienen carácter informativo y de seguimiento. En caso de discrepancia, prevalecerán los contratos, convenios, facturas, recibos, comprobantes bancarios y registros contables formalmente emitidos o aceptados por las partes. La disponibilidad de un archivo en QHub no equivale por sí misma a firma, aceptación o validez jurídica, salvo mecanismo de firma o aceptación expresamente habilitado y reconocido por las partes.

12 · Notificaciones

QHub puede enviar notificaciones push, correos u otros avisos sobre mensajes, eventos, entregas, cambios, seguridad y soporte. La persona usuaria puede administrar permisos desde el dispositivo; desactivarlos podría impedir avisos oportunos. Las notificaciones de la Aplicación no sustituyen comunicaciones formales cuando el contrato o la ley exijan un medio específico.

13 · Propiedad intelectual y licencia

La Aplicación, sus elementos visuales, diseño, software, documentación, marcas, logotipos, estructura y componentes están protegidos por la legislación de propiedad intelectual y pertenecen a sus respectivos titulares conforme a los contratos aplicables. Quesnel concede a la persona usuaria una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar QHub mientras mantenga acceso autorizado y exclusivamente para los fines previstos. «QHub», «Quesnel ARQS», sus logotipos y elementos distintivos no podrán utilizarse sin autorización previa por escrito.

14 · Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral y Política de Privacidad de QHub, emitido conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y sus disposiciones reglamentarias aplicables, disponible en quesnel.mx/qhub/politica-de-privacidad, que forma parte de estos Términos.

15 · Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Quesnel realizará esfuerzos razonables para mantener QHub disponible y segura, sin garantizar operación ininterrumpida o libre de errores. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, conectividad, incidentes de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor. Podrá ser necesario instalar actualizaciones para continuar usando la Aplicación, y Quesnel podrá suspender temporalmente funciones para proteger información, corregir fallas o cumplir obligaciones.

16 · Soporte y reporte de incidentes

Las incidencias deberán reportarse a soporte.qhub@quesnel.mx o al teléfono 999 251 9252, proporcionando descripción, dispositivo, versión, fecha, pasos para reproducir el problema y evidencia que no revele datos innecesarios. Quesnel podrá solicitar información adicional para diagnosticar y resolver el incidente.

17 · Suspensión y terminación

Quesnel podrá suspender, limitar o cancelar el acceso cuando: termine la relación que justificaba el acceso; concluya el proyecto o el rol deje de requerirlo; exista incumplimiento, uso indebido, riesgo de seguridad, fraude o afectación a terceros; lo solicite la persona usuaria, el cliente autorizado o una autoridad; o sea necesario para mantenimiento, protección de información o cumplimiento legal. Cuando sea razonablemente posible, Quesnel podrá informar sobre la suspensión. La terminación no extingue las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y conservación de registros que deban subsistir.

18 · Baja de cuenta y eliminación de datos

Como QHub no permite el autorregistro, la persona usuaria podrá solicitar la baja de sus credenciales y la cancelación de sus datos a soporte.qhub@quesnel.mx con el asunto «Eliminación de cuenta QHub», o mediante quesnel.mx/qhub/derechos-arco-y-eliminacion. Quesnel podrá verificar la identidad y autoridad de quien presenta la solicitud. Se eliminarán los datos que no deban conservarse; los registros del expediente del proyecto o necesarios por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, de seguridad o de defensa de derechos podrán permanecer bloqueados durante los plazos aplicables.

19 · Exclusión de garantías

QHub se proporciona como herramienta de apoyo a la gestión. En la medida permitida por la ley, Quesnel no garantiza que la Aplicación satisfaga necesidades distintas a las funciones ofrecidas, que todo contenido aportado por terceros sea exacto, ni compatibilidad con todos los dispositivos, redes o configuraciones. La Aplicación no sustituye asesoría jurídica, contable, financiera, estructural, técnica ni de seguridad, ni supervisiones, verificaciones, firmas o procedimientos exigidos por contrato o por ley.

20 · Limitación de responsabilidad

Sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, Quesnel no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, interrupciones atribuibles a terceros, fallas de conectividad, uso de dispositivos inseguros, revelación causada por la persona usuaria, contenido cargado sin autorización o decisiones tomadas exclusivamente con base en información desactualizada o meramente informativa de QHub. Nada de lo previsto limita la responsabilidad de Quesnel por dolo, culpa grave, incumplimientos que no puedan excluirse, vulneraciones imputables a su falta de diligencia legalmente exigible o derechos irrenunciables de las personas usuarias.

21 · Responsabilidad de la persona usuaria

La persona usuaria responderá por los daños y reclamaciones derivados de su incumplimiento, uso ilícito, acceso no autorizado, divulgación indebida, contenido cargado sin derechos o violación de obligaciones de confidencialidad, sin perjuicio de las responsabilidades de Quesnel cuando correspondan.

22 · Modificaciones

Quesnel podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, técnicos o de seguridad. La versión vigente se publicará en quesnel.mx/qhub/terminos-y-condiciones y podrá notificarse dentro de QHub cuando existan cambios sustanciales. Si una modificación requiere aceptación expresa, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente.

23 · Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias que no puedan resolverse de común acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, salvo que una disposición imperativa establezca una jurisdicción distinta o proteja derechos irrenunciables de la persona usuaria.

24 · Nulidad parcial y no renuncia

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida necesaria y las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

25 · Integridad y prevalencia contractual

Estos Términos regulan el uso tecnológico de QHub. En caso de conflicto sobre precio, alcance, plazo, entregables, responsabilidades profesionales o condiciones comerciales, prevalecerá el documento contractual específico firmado o aceptado por las partes, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad, privacidad y uso de la Aplicación.

26 · Disposiciones aplicables a las tiendas de aplicaciones

Estos Términos se celebran exclusivamente entre la persona usuaria y Quesnel, y no con Apple Inc. («Apple») ni con Google LLC («Google»). Apple y Google no son responsables de la Aplicación ni de su contenido, y no tienen obligación de proporcionar mantenimiento o soporte; dichas obligaciones corresponden a Quesnel. En la medida máxima permitida por la ley, Apple no otorga garantía alguna respecto de la Aplicación; en caso de incumplimiento de una garantía aplicable, la persona usuaria podrá notificarlo a Apple para el reembolso del precio de compra, si lo hubiera, sin que Apple asuma otra obligación de garantía. Apple no es responsable de reclamaciones relacionadas con la Aplicación, incluyendo responsabilidad por productos, incumplimiento de requisitos legales o regulatorios, protección al consumidor o infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros. La persona usuaria declara no encontrarse en un país sujeto a embargo por el gobierno de los Estados Unidos de América ni figurar en listas gubernamentales de partes restringidas. El uso de la Aplicación deberá cumplir con las reglas de uso de la tienda desde la cual fue descargada. Apple y sus subsidiarias son terceras beneficiarias de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento frente a la persona usuaria.

27 · Contacto

Para dudas, aclaraciones, soporte, notificaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos:

28 · Aceptación final

La persona usuaria declara haber leído y comprendido estos Términos y la Política de Privacidad de QHub. La aceptación podrá manifestarse al ingresar por primera vez, seleccionar la casilla o botón correspondiente, o continuar utilizando la Aplicación después de que los documentos hayan sido puestos a su disposición, según el mecanismo implementado y la legislación aplicable.

Documentos relacionados

• Aviso de Privacidad Integral y Política de Privacidad de QHub
• Aviso de Privacidad Simplificado de QHub
• Derechos ARCO y eliminación de datos